Eesmärk:

• Teadlikum suhtlemisoskuste kasutamine meeskonna töös
• Positiivse mikrokliima loomine ja hoidmine
• Kommunikatsiooni parandamine – oskus edastada olulist informatsiooni
• Oskus paremini meeskonnas konflikte ennetada ja lahendada

Aeg:

•  Ühepäevasel koolitusel 6 akadeemilist tundi, kahepäevasel koolitusel 6 + 4 akadeemilist tundi

Kava:

• Meeskonnatöö põhiprintsiibid
• Meeskonnaks kasvamise arenguetapid
• Hoiakud ja veendumused mis kujundavad meeskonda
• Rollid meeskonnas
• Kommunikatsioon meeskonnas – suhtlemistõrked ja nendega toimetulek
• Meeskonna motiveerimine, erinevad motivatsioonistrateegiad
• Meeskonna ühised eesmärgid ja väärtushinnangud
• Konflikti lahendamine meeskonnas
• Emotsionaalne intelligentsus – eduka koostöö alus
• Kuidas kujundada positiivset mikrokliimat töökollektiivis

Harjutus: konflikti lahendamine
Harjutus: meeskonna motiveerimine
Harjutus: efektiivne info edastamine

Tulemus:

• Koostöö paraneb tänu professionaalsemale suhtlemisoskustele
• Informatsiooni edastamine paraneb
• Mikrokliima on toetav ja koostööd soodustav
• Oskus meeskonnaga keerulisi probleeme lahendada

Läbiviimise vorm:

• Loeng, seminar, praktilised harjutused, videoharjutused – harjutuste analüüs, kirjalikud materjalid

Eesmärk:

• Suurendada klientide rahulolu ja tagada professionaalne klienditeenindus
• Omandada uusi suhtlemisoskusi “raskete” klientidega
• Suurendada pädevust tulemaks toime pingelistes töösituatsioonides

Aeg: 8 tundi
Sihtrühm: klienditeenindajad

Kava:

• Minu kui klienditeenindaja erialane roll
• Teadlikkus oma verbaalsest ja mitteverbaalsest mõjust klientidele
• Kliendi kaardistamine – kliendi isiksus ja lähtuvalt sellest kliendiga suhtlemine
• Kliendile häälestumine ja lahenduste pakkumine kliendile vastuvõetavas vormis
• Oskus anda kliendile sõnum, et tema vajadused on teenindajale olulised
• Kuidas ennast motiveerida sõbralikule klienditeenindusele
• Kuidas klienditeenindaja sisemised hoiakud mõjutavad suhtlemist klientidega
• Oskus väljendada negatiivset sõnumit nii, et klient lepiks olukorraga
• Konflikti lahendamise mudel
• Enesekehtestamine nõudlike, konfliktsete klientide puhul
• Professionaalsed suhtlemisvõtted, mis hõlbustavad tööd raskete klientidega
• Meeskonna koostöö klienditeeninduses
• Kuidas klienditeenindajana toime tulla tööstresigaTulemus:
• Sisemise mikrokliima paranemine ettevõttes tänu klienditeenindajate suurenenud professionaalsusele
• Oskus senisest paremini toime tulla probleemsete klientidega
• Oskus ennast säästvalt suhelda rakendades omandatud suhtlemisvõtteid
• Senisest ressurssem töötaja ja rahulolevam klient

Läbiviimise vorm: Loeng, seminar, praktilised harjutused, videoharjutused – harjutuste analüüs, kirjalikud materjalid.
Soovi korral individuaalkonsultatsioonid.

Aega pole võimalik osta, müüa, vahetada, küll aga saab aega oskuslikult planeerida, et elust mõnu tunda.

Eesmärk:
Suurendada oskusi oma aega arukalt ja meeldivalt planeerida
Õppida tundma oma aja tajumise fenomeni
Lõpetada krooniline aja puuduse tunnetus läbi eneseteadlikkuse kasvu

Aeg: 6 akadeemilist tundi

Kava:

• Aja tajumise individuaalsus – isiklik aeg
• Ida ja lääne ajatajumise eripära
• Aja planeerimine – strateegiad
• Esmatähtsad – kohustuslikud toimingud
• Teisesed – võimalikud toimingud
• Väärtushinnangute ja aja suhtestatus
• Kuidas erinevad inimtüübid kogevad aega
• Faktorid, mis viitavad kroonilisele ajanappusele, nende muutmine
• Psüühilise aja kuhjumine stressisituatsioonis ning oskus lõdvestuda
• Praktilised harjutused, mis aitavad ajas paremini toimida (mentaalne lõõgastus, mõtete ümberlülitus)
• Kollektiivne aja käsitlus

Tulemus:

• Osatakse oma aega senisest paremini planeerida ja realiseerida
• Suudetakse kiires olukorras efektiivselt toime tulla
• Teadlikus oma isiklikust aja tajumise eripärast ning lähtuvalt sellest oskus ajas tegutseda
• Oskus kasutada lihtsaid ja efektiivseid lõõgastusvõtteid – tähelepanu ümberlülitamise võtteid

Läbiviimismeetodid:

Seminar, praktilised harjutused, kirjalikud materjalid.
Soovi korral individuaalkonsultatsioon.

Eesmärk:
Omandada uusi oskusi konfliktsituatsioonide ennetamisel ja lahendamisel
Omandada senisest efektiivsemaid oskusi ennastkehtestavas käitumises
Õppida toime tulema manipulatiivse käitumisega

Aeg: 8 akadeemilist tundi

Sisu:

• Konflikti olemus ja kuidas seda erinevad isiksused tajuvad
• Konflikti allikad – erinevad väärtused
• Konflikt organisatsioonis: varjatud – avalik
• Konflikt – arenguprotsessi koostisosa
• Konflikti põhjused meeskonnas ja nende lahendusmeetodid
• Isiksuste vahelised konfliktid – rollid konflikti juhtimisel
• Protsess konflikti tajumisel, lahendamisel, vältimisel, külmutamisel
• Konflikti positiivne ja negatiivne jõud
• Kehtestav, agressiivne, alistuv käitumine
• Rollijaotus kehtestava käitumise puhul
• Võitja – võitja mudel
• Varjatud ja avalik manipulatsioon
• Kuidas toime tulla manipulaatoriga
• Efektiivne käitumine pingelises olukorras

Tulemus:

• Omandatakse uusi oskusi konflikti kui protsessi juhtimisel
• Osatakse konfliktilahendusstrateegiaid praktikas rakendama
• Õpitakse mõistma oma organisatsioonisiseseid konflikti allikaid , nende põhjuseid ja leitakse optimaalseid lahendusi
• Osatakse vastavalt situatsioonile kehtestavalt käituda
• Oskus adekvaatselt reageerida manipulatiivsetes olukordades
• Suudetakse stressirohkes olukorras efektiivselt toime tulla

Läbiviimise vorm:
Seminar, praktilised harjutused ( konfliktsituatsioonide läbimängimine – videotagasiside, analüüsimine), enesekehtestamise test, kirjalikud materjalid.

Eesmärk:
Täiustada praktilisi juhtimisoskusi töös inimestega
Omandada uusi oskusi töötajate motiveerimisel
Omandada oskusi visioone ellu viia

Kava:

• Juhtimise alused ja juhi roll
• Mõttestrateegiad, mis loovad vundamendi edukaks juhtimiseks
• Efektiivne info edastamine erinevatel suhtlemistasanditel
• Juhtimismudelid meeskonnas
• Meeskonna motiveerimine läbi eesmärgi ja ühiste väärtuste
• Kuidas visioone ellu rakendada
• Rollid meeskonnas – formaalsed ja mitteformaalsed liidrid
• Grupiprotsessid ja nende arvestamine juhtimises
• Tagasiside andmine

Tulemus:

• Oskus paindlikult ja teadlikult juhtida
• Võime motiveerida meeskonda eesmärgi saavutamiseks
• Oskus oma sisemisi ressursse efektiivselt kasutada
• Kommunikatsioon eri tasandite vahel paraneb

Läbiviimise vorm: Loeng, seminar, videoharjutuste läbiviimine, analüüs ja tagasiside andmine, juhi tüübi test. Kaasa kirjalikud materjalid.

Eesmärk:
Olla klienditeenindajana professionaalselt pädev
Tänu headele müügioskustele tagada paremad müügitulemused
Klientide rahulolu ja püsiklientuuri kujundamine

Aeg: 8 tundi

Kava:

• Professionaalse müüja roll – kuidas seda kujundada
• Kontakti loomine kliendiga
• Kliendi “tüübi” kaardistamine
• Klientide erinevad ostustrateegiad
• Müügiprotsessi teadlik juhtimine
• Klientide vajaduste arvestamine – passiivne või aktiivne lähenemine
• Müügi eripära lähtuvalt klientuurist
• Müümine läbi kliendi “väärtuste”
• Kuidas klienti motiveerida ostu sooritamisel (kliendi motivatsioonistrateegiad)
• Põhilised vead klienditeeninduses ja müügiprotsessis
• Konfliktsituatsioonide ennetamine ja lahendamine klienditeeninduses

Tulemus:

• Müügitulemuste paranemine
• Püsiklientuuri kujunemine
• Professionaalne klienditeenindus ja klientide rahulolu suurenemine

Läbiviimise vorm:
Loeng, seminar, praktilised harjutused – videotagasiside, situatsioonide analüüs.
Kaasa kirjalikud materjalid.

Eesmärk:
Õppida paremini mõistma oma valikuid ja tegutsemise motiive
Suurendada pädevust stressiga toimetulekul – stressitaluvuse suurendamine läbi eneseteadlikkuse.
Õppida tundma läbipõlemise sümptomeid ning osata nendega toime tulla.

Aeg: Ühepäevasel koolitusel 6 akadeemilist tundi, kahepäevasel koolitusel 6 + 4 akadeemilist tundi

Kava:

• Isiksuse areng ja erinevad etapid
• Minu arengut soodustavad ja pidurdavad tegurid
• Väljakutsed elus, mis soodustavad isiksuslikku arengut
• Tööstressi olemus ja sümptomid
• Kuidas erinevad inimtüübid kogevad stressi
• Sümptomid, mis viitavad läbipõlemisele ning nende äratundmine
• Tööstress meeskonnas ja kuidas sellega toime tulla
• Praktilised oskused, mis aitavad ennetada läbipõlemist ja stressi
• Psüühilise aja kuhjumine stressisituatsioonis ning oskus lõdvestuda
• Isiksuse tüübi test, praktilised harjutused (lõõgastus, keskendumise harjutused jm.) Harjutuste analüüs.

Tulemus:

• Leitakse oma isiklik stressiga toimetuleku viis
• Ollakse teadlikum oma individuaalsest arengust ning osatakse paremini oma arengut juhtida
• Osatakse stressi faktoreid ära tunda ja ennetada
• Suudetakse stressirohkes olukorras paremini toime tulla
• Töösituatsioonides – pingetaluvuse suurenemine
• Oskus hoida oma psüühilist ja füüsilist tervist
• Oskus kasutada lihtsaid ja efektiivseid lõõgastusvõtteid

Läbiviimise vorm:
Seminar, praktilised harjutused, kirjalikud materjalid.
Soovi korral individuaalkonsultatsioon.